中介承诺精准荐岗却货不对板 消费者终获全额退款

上海闵行区消保委近期处理了一起求职服务消费纠纷。消费者支付2580元购买付费求职推介服务，但中介长期未能提供符合约定的岗位。经消保委调解及法律分析，涉事企业因未能履约构成根本违约，最终向消费者全额退还了2580元服务费。

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在当前的求职市场中，一些中介机构打着“精准荐岗”与一站式求职服务的旗号吸引求职者付费，但在实际履约过程中却常常出现货不对板的情况。近期，上海市闵行区消费者权益保护委员会就成功调解了一起因付费求职服务引发的消费纠纷。

根据公开信息，一名消费者在线上了解到某网络科技企业提供的求职推介服务，并缴纳了2580元服务费。该企业曾承诺提供精准匹配的岗位，同时附赠简历优化与面试辅导等配套服务。然而，在实际服务期间，企业推送的岗位方向始终与消费者的求职意向不符。在消费者多次沟通并要求调整后，情况仍未得到改善。面对退款诉求，企业曾以“已投入人力成本”为由予以拒绝。

上海市闵行区消保委指出，企业未能在多次调整后提供符合约定的岗位，导致消费者付费求职的目的落空，已构成违约。经消保委介入调解，涉事经营者最终同意全额退还2580元服务费，双方达成和解。

相关专业法律人士分析认为，根据《消费者权益保护法》及《民法典》的相关规定，企业公开作出无法兑现的宣传，侵犯了消费者的知情权，而无法实现合同目的的根本违约行为应当承担退款责任。所谓“已投入人力成本”属于企业的正常经营成本，不能成为拒绝退费的合法抗辩理由。

针对此类求职中介服务消费，相关部门也向广大消费者提出了消费提示。求职者在选择相关服务时，应当认真核实经营者的营业执照与相关资质，避免向个人账户转账。在签订合同时，应将岗位范围、薪资区间、服务期限、退费条件等核心条款明确固定为可查证的附件或清单，采用阶段性付款方式降低风险，切实维护自身的合法权益。

参考来源：中新网滚动第二页（来源发布于 2026-10-27）。本文根据公开资料整理，结合相关背景提供阅读与观察。